FAQよくあるご質問

Q. 配送料はいくらですか？

A. 通常、ご注文金額が5,500円以上の場合は送料無料でお届けいたします。
（※北海道・九州・沖縄・その他一部の特定地域を除きます。）
なお、大型ソファなど一部商品は開梱設置サービス付きでお届けいたします。配送スタッフがお部屋までの搬入・設置・梱包材の回収まで対応いたしますので、商品到着後すぐにご使用いただけます。
※開梱設置サービスは、商品ページに「開梱設置」アイコンが表示されている商品が対象です。ご注文前に商品ページにてご確認ください。

Q. 配達日時は指定できますか？

A. 配達日のご指定は可能です。ただし、ダイニングテーブルなどの大型商品につきましては時間帯のご指定を承ることができません。
配送予定時間につきましては、配送日前日の夕方、または当日午前中に配送会社よりおおよその訪問時間のご連絡がございます。そのため、恐れ入りますが当日はお時間に余裕をもってご在宅いただきますようお願いいたします。

Q. 2階まで運んでもらえますか？

A. はい、対応可能です。エレベーターが利用できる場合や、屋外階段での2階までの搬入は追加料金なしで対応いたします。
なお、屋外階段で3階以上へ搬入する場合は、1階ごとに家具1台あたり＋1,100円の追加料金が発生いたします。また、室内階段を使用して2階へ設置する場合は、家具1台あたり別途5,500円の費用を頂戴しております。
搬入方法や設置場所にご不安がある場合は、事前にお問い合わせいただけますと安心です。

Q. 組み立てが必要ですか？

A. テーブル・チェアなど、組み立てが必要な商品につきましては、お客様ご自身での組み立てをお願いしております。組み立て方法は同梱の説明書をご確認いただきながら進めていただけます。
チェアには脚裏に貼る傷防止用のフェルトシールが付属しております。フローリングなど傷がつきやすい床材の場合は、貼り付けてご使用ください。

Q. カバーは洗えたり交換できますか？

A. カバーリング仕様のソファやチェアは、カバーを取り外してドライクリーニングなどでお手入れが可能です。交換用カバーの取り扱いについては製品によって異なりますので、詳しくは商品ページをご確認ください。

Q. 保証はついていますか？

A. はい、商品には1年間の保証が付いております。
取扱説明書に記載されている通常の使用方法の範囲内で本体に破損や不具合が生じた場合は、部品交換または本体交換にて対応いたします。なお、消耗品は保証の対象外となります。

Q. 届いた商品がイメージと違いました。返品・交換はできますか？

A. 申し訳ございませんが、イメージ違い・サイズ違い・カラー変更など、お客様のご都合による返品や交換はお受けしておりません。
不良品の場合またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換を承っております。恐れ入りますが、ご注文前にサイズ・カラー・設置スペース・搬入経路などを十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。