ご購入前のチェック
ご注文前に確認していただきたい内容をまとめました。サイズや搬入経路、配送・送料、保証など、気になる項目からご確認ください。
サイズと搬入経路について
商品ページの「仕様」に記載された「梱包サイズ（箱の大きさ）」と「サイズ（商品の完成時の大きさ）」をご確認ください。車から玄関までの通路、玄関・室内の扉、廊下や曲がり角、階段、エレベーターを採寸し、商品または梱包サイズに加えて10cm以上の余裕と、作業員2名分のスペースを確保できるか確認します。ドアノブ、手すり、照明などの出っ張りも内寸から差し引いてください。
お届けと送料について
発送までの目安
発送までの目安は、通常在庫品が3～5営業日、受注生産商品が90～120営業日です（いずれも土日祝日を除く）。最新の予定は、商品ページ上部の在庫表示をご確認ください。
対象のソファは、お部屋まで搬入・設置します
商品ページに「開梱設置無料」のラベルがある対象ソファは、お部屋への搬入、開梱、組み立て、ご希望の場所への設置、梱包材の回収まで無料です（一部地域を除く）。オットマン、小型ソファ、組立ソファなどは対象外です。開梱設置が不要な場合は、ご注文画面の備考欄に商品名とあわせてご記入ください。
2階以上への搬入
エレベーターを利用でき、搬入経路が確保できれば上層階への搬入も可能です。2階以上への階段上げや吊り上げ搬入が必要な場合は別途料金がかかります。吊り上げは戸建住宅の2階までで、作業スペースや建物の状況によっては対応できない場合があります。配送当日の吊り上げ搬入は出来かねますので、ご注文前にお問い合わせください。
送料
1回のご注文金額が5,500円（税込）以上の場合は送料無料です。5,500円未満の場合は、1配送先につき880円（税込）がかかります。北海道・九州・沖縄・一部地域は、5,500円以上でも商品ごとの送料区分に応じた追加送料がかかります。
※例：ご注文金額が5,500円以上で、送料区分6400の商品をお届けする場合、追加送料は北海道28,160円／九州14,080円／沖縄42,240円（税込）です。送料区分は商品ページの「仕様」でご確認ください。
※追加送料は原則として商品1点ごとにかかります。1商品が複数梱包の場合は、梱包サイズと数により追加費用が必要です。
不要なソファの引き取り
商品ページに「開梱設置無料」アイコンがある対象ソファをご購入の場合、お届けと同時に、購入商品と同種類・同数の不要ソファを有料で引き取ります。処分するソファのサイズに合う「引き取り処分料金」を、ご購入商品と一緒にカートへ入れてください。
※対象地域は東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県の一部地域です。
※配達員2名が手作業で搬出できることが条件です。1階からの搬出、またはエレベーターを使って手作業で1階まで運べる場合に限り、道具の使用や吊り下げ作業はできません。
※条件を満たさず引き取りができなかった場合も、実費が発生するため返金されません。
保証について
SIEVE・ADRS・ALLLLのソファには、ご購入日から3年間の品質保証が付いています。取扱説明書に沿った通常のご使用で、保証対象となる故障や不具合が生じた場合は、無償修理、部品交換または製品交換で対応します。
※クッションのへたりや生地の傷などの消耗部分、お客様による移動・輸送中の損傷、耐荷重を超えた使用などは保証対象外です。
その他のよくあるご質問
実物を確認できる場所はありますか？
愛知（清須市）九州ショールーム（福岡県大川市）と、全国の取り扱い店舗で実物をご覧いただけます。展示商品は時期や店舗によって異なるため、事前に展示の有無をご確認ください。ショールームは完全予約制となります。東京ショールームは、移転のため現在一時休業中です。
生地サンプルを取り寄せられますか？
ソファの生地サンプルを、最大6枚まで無料でお送りします。色味や質感を手元で確認できます。お申し込みには、事前の会員登録（無料）が必要です。
購入に会員登録は必要ですか？
会員登録をしなくても、ゲストとして購入できます。会員登録は無料で、新規登録で1,000ポイント、アンケート回答でさらに500ポイントが付与されます。対象ソファのフェザークッション特典、生地サンプルの請求、クーポンなど、一部のサービスは会員限定です。
利用できる支払い方法を教えてください。
クレジットカード、銀行振込、Amazon Pay、PayPayをご利用いただけます。クレジットカードのお支払い回数は一括払いのみです。
※銀行振込の手数料はお客様のご負担となり、ご入金確認後に発送手配を行います。
※商品や注文条件によって、利用できる支払い方法が限定される場合があります。
商品は組み立てが必要ですか？
商品によって異なります。商品ページの「仕様」に記載された「梱包状態」（完成品・組立品など）をご確認ください。開梱設置無料の対象ソファは、配送業者が組み立てと設置まで行います。
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文確認メール送信後のキャンセルや注文内容の変更は、原則としてお受けしていません。商品やお届け日の変更をご相談の場合は、ご注文番号を添えて出荷日の2営業日前までにご連絡ください。受注生産品は、ご注文完了後のキャンセルができません。やむを得ず返品・交換をお受けする場合も、キャンセル料（商品代金の50％）、往復送料、再梱包費用、返金振込手数料などはお客様のご負担となります。イメージ違い、搬入できない、注文間違いなど、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
保証書を紛失した場合、再発行できますか？
3年間品質保証書は再発行できません。SIEVE・ADRS・ALLLLの対象ソファには保証書が同封されていますので、ご購入日がわかる領収書または販売履歴と一緒に大切に保管ください。
届いた商品に破損や不具合があった場合はどうすれば良いですか？
商品到着後3日以内に、発送完了メールへの返信またはお問い合わせ窓口からご連絡ください。お届け時の梱包資材は保管し、ご注文番号、お名前、商品名、不具合のあった箇所を明記のうえ、状態がわかる写真を2～3枚添付してください。
ご不明な点は、
お気軽にお問い合わせください
このページで解決しないことがございましたら、お問い合わせ窓口へご相談ください。
愛知・九州ショールーム（完全予約制）と全国の取り扱い店舗で、実物をご確認いただけます。展示商品は時期や店舗によって異なります。東京ショールームは移転のため現在一時休業中です。